Pour vérifier votre connexion avec Internet, initiez votre navigateur préféré (ex. : Netscape ou Internet Explorer) et essayez de visiter un site quelconque (ex. : www.yahoo.fr).
Si vous avez des difficultés à vous connecter sur Internet, contactez votre fournisseur local d'accès à Internet. Si vous êtes connecté(e) à Internet et que vous ne pouvez toujours pas entrer dans notre casino, contactez notre équipe d'assistance.
J'étais en train de jouer et la connexion s'est coupée, qu'en est-il de mon jeu ?
Nous nous assurons avec le plus grand soin que notre serveur offre à nos joueurs un haut niveau de fiabilité. Si vous perdez le contact avec le jeu, l'erreur se produit la plupart du temps entre votre ordinateur et notre serveur. Notre serveur enregistre constamment les résultats des jeux, notre équipe d'assistance peut donc facilement les retrouver. Si l'erreur persiste, veuillez contacter votre fournisseur local d'accès à Internet.
Si votre problème vient d'une perte de connexion, veuillez contacter notre équipe d'assistance DÈS QUE SE PRODUIT LE PROBLÈME et expliquez en détail ce qui s'est produit. Assurez-vous d'inclure votre nom d'utilisateur(trice) ainsi que la description détaillée du problème.
Top
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Faites parvenir un e-mail à notre équipe d'assistance incluant les détails suivants:
Objet de votre e-mail: J'ai oublié mon mot de passe.
Contenu:
- Nom d'utilisateur
- Nom et prénom
- Adresse complète
- Code postal
Notre équipe d'assistance vous fera parvenir un e-mail avec la question d'identification que vous avez choisie lors de votre inscription.
Répondez au e-mail avec la réponse exacte et l'équipe d'assistance vous fera parvenir votre mot de passe.
Top
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
À partir du logiciel, dans le mode de jeu réel.
- Cliquez sur «Mon compte» dans le menu principal.
- Sélectionnez «Changer le mot de passe»
- Saisissez votre ANCIEN mot de passe
- Saisissez votre nouveau mot de passe
- Saisissez à nouveau votre NOUVEAU mot de passe, pour le confirmer.
- Cliquez «OK».
Top
Comment puis-je avoir accès aux informations concernant mon compte ?
À partir du logiciel, dans le mode de jeu réel.
- Cliquez sur «Mon compte», dans le menu principal.
- Sélectionnez «Accès aux informations concernant mon compte»
Top
Comment puis-je changer les informations concernant mon compte ?
À partir du logiciel, dans le mode de jeu réel.
- Cliquez sur «Mon compte» dans le menu principal.
- Sélectionnez «Changer les informations concernant mon compte».
- Saisissez la nouvelle information.
- Cliquez sur «OK»
Top
Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance ?
Vous pouvez envoyer vos questions par e-mail à assistance@gamblingfederation.com
ou
À partir du logiciel:
- Cliquez sur «Aide» dans le menu principal
- Sélectionnez «Contactez-nous»
Top
